Fluxo de SLA
Mapeamento de processo
O desafio
Estruturar um processo que permita acompanhar solicitações, prazos de atendimento, atrasos e produtividade, reduzindo controles manuais e fragmentados.
Minha contribuição
Apoio à estruturação do fluxo inicial, priorização de indicadores, definição de regras de SLA e desenho de uma arquitetura integrando Outlook, SharePoint, Power Automate, Teams e Power BI.
A proposta contempla registro de demandas, acompanhamento de status, alertas e indicadores de cumprimento de prazo, volume e tempo médio de conclusão.